Rechtliche Bedingungen
ZELARUNO Vertragsbedingungen fuer Abonnements
1. Anbieter
Sergei Prozherin Postkamp 3 59227 Ahlen Deutschland
E-Mail: zelaruno@gmail.com Telefon: +49 178 1978473
Marke und Internetauftritt: ZELARUNO Website: https://zelaruno.com
2. Geltungsbereich und Kundenkreis
Diese Vertragsbedingungen gelten fuer entgeltliche ZELARUNO-Abonnements fuer virtuelle KI-Mitarbeiter und KI-gestuetzte Telefonrezeptionisten.
Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmer im Sinne von Paragraph 14 BGB, juristische Personen des oeffentlichen Rechts und oeffentlich-rechtliche Sondervermoegen.
Mit Abschluss der Bestellung bestaetigt der Kunde, dass er den Vertrag in Ausuebung seiner gewerblichen oder selbstaendigen beruflichen Taetigkeit abschliesst.
Individuelle Vereinbarungen zwischen ZELARUNO und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Vertragsbedingungen.
3. Leistungsbeschreibung
ZELARUNO stellt dem Kunden einen virtuellen KI-Mitarbeiter beziehungsweise einen KI-gestuetzten Telefonrezeptionisten bereit.
Das System kann insbesondere:
- eingehende Anrufe automatisiert bearbeiten,
- vom Kunden bereitgestellte Unternehmensinformationen verwenden,
- Anfragen und Kontaktdaten strukturiert erfassen,
- konfigurierte Gespraechsregeln anwenden,
- je nach freigeschaltetem Funktionsumfang Termine und Kalenderdaten verarbeiten,
- Informationen in angebundene Systeme uebertragen,
- Gespraechsergebnisse und Kundenanfragen fuer die weitere Bearbeitung bereitstellen.
Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gebuchten Tarif, den freigeschalteten Funktionen, der vom Kunden vorgenommenen Konfiguration und den tatsaechlich eingerichteten Integrationen.
Funktionen, die externe Telefonie-, KI-, Kalender-, Zahlungs-, E-Mail- oder sonstige Drittsysteme verwenden, setzen deren technische Verfuegbarkeit und ordnungsgemaesse Konfiguration voraus.
4. Tarife und enthaltene Gespraechsminuten
START
- 99 EUR pro monatlichem Abrechnungszeitraum
- 200 enthaltene Gespraechsminuten
- 1 Telefonnummer
PRO
- 199 EUR pro monatlichem Abrechnungszeitraum
- 500 enthaltene Gespraechsminuten
- bis zu 3 Telefonnummern
BUSINESS
- 399 EUR pro monatlichem Abrechnungszeitraum
- 1.000 enthaltene Gespraechsminuten
- bis zu 10 Telefonnummern
Die enthaltenen Gespraechsminuten werden gemeinsam ueber die dem jeweiligen Kundenkonto zugeordneten Telefonnummern verwendet.
Ein Abrechnungszeitraum entspricht grundsaetzlich einem Monat ab Beginn des jeweiligen Abonnements beziehungsweise dem von Stripe bestimmten monatlichen Abrechnungszyklus.
5. Mehrverbrauch
Gespraechsnutzung oberhalb der im gebuchten Tarif enthaltenen Minuten wird mit 0,22 EUR je zusaetzlicher Minute berechnet.
Die Nutzung wird in Sekunden gemessen. Einzelne Gespraeche werden nicht auf volle Minuten aufgerundet.
Die oberhalb des enthaltenen Sekundenvolumens verbrauchten Sekunden werden anteilig auf Grundlage von 0,22 EUR je 60 Sekunden berechnet.
Der Gesamtbetrag des Mehrverbrauchs wird fuer den jeweiligen Abrechnungszeitraum kaufmaennisch auf Eurocent gerundet.
6. Preise und Umsatzsteuer
Die in diesen Vertragsbedingungen genannten Preise sind die vom Kunden zu zahlenden Betraege.
Der Anbieter wendet derzeit die Kleinunternehmerregelung gemaess Paragraph 19 UStG an. Umsatzsteuer wird daher nicht gesondert ausgewiesen.
Eine kuenftige Aenderung der steuerlichen Behandlung wird nicht rueckwirkend auf bereits abgeschlossene Abrechnungszeitraeume angewendet. Soweit steuerrechtlich erforderlich, werden zukuenftige Abrechnungen und Vertragsunterlagen entsprechend angepasst.
7. Bestellvorgang und Vertragsschluss
Der Kunde waehlt einen Tarif und gibt die fuer die Bestellung erforderlichen Unternehmens- und Kontaktdaten ein.
Vor Weiterleitung zum Zahlungs-Checkout werden dem Kunden die fuer die Bestellung geltenden Vertragsbedingungen bereitgestellt.
Der Kunde muss die Geltung dieser Vertragsbedingungen durch eine nicht vorausgewaehlte Bestaetigung ausdruecklich akzeptieren.
Die beim Bestellvorgang akzeptierte Version der Vertragsbedingungen und deren SHA-256-Hash werden gespeichert.
Anschliessend wird der Kunde zum Stripe-Checkout weitergeleitet.
Der Vertrag kommt zustande, wenn:
- der Kunde die Bestellung und diese Vertragsbedingungen bestaetigt hat,
- Stripe den Zahlungsvorgang erfolgreich verarbeitet hat und
- ZELARUNO die erfolgreiche Zahlung serverseitig bestaetigt erhalten hat.
Erst nach dieser Zahlungsbestaetigung werden das Kundenkonto, die Unternehmenszuordnung, der Vertrag und das Abonnement technisch aktiviert.
8. Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung erfolgt als wiederkehrendes Abonnement ueber Stripe.
Das Entgelt fuer den gebuchten Tarif wird grundsaetzlich zu Beginn des jeweiligen monatlichen Abrechnungszeitraums faellig.
Die im Stripe-Checkout tatsaechlich angebotenen Zahlungsarten koennen von Land, Kundenkonto, Stripe-Konfiguration und weiteren technischen Voraussetzungen abhaengen.
Kann eine faellige Zahlung nicht erfolgreich eingezogen oder bestaetigt werden, ist ZELARUNO berechtigt, die betroffenen kostenpflichtigen Leistungen bis zur erfolgreichen Zahlung voruebergehend einzuschraenken oder auszusetzen.
Bereits entstandener Mehrverbrauch bleibt auch bei einer spaeteren Kuendigung oder Sperrung zahlungspflichtig.
Gesetzlich begruendete Ansprueche des Kunden, insbesondere bei Fehlabbuchungen oder Doppelbelastungen, bleiben unberuehrt.
9. Einrichtung des Kundenkontos
Nach serverseitig bestaetigter erfolgreicher Zahlung richtet ZELARUNO das Kundenkonto technisch ein.
An die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse wird eine transaktionale Konto-Einrichtungs-E-Mail mit einem persoenlichen Link zur Festlegung des Passworts gesendet. Als Absender wird ZELARUNO <setup@zelaruno.com> verwendet. Die Support- und Kontaktadresse bleibt zelaruno@gmail.com.
Der Einrichtungslink ist einmal verwendbar und laeuft grundsaetzlich 24 Stunden nach seiner Ausstellung ab.
Ein Passwort wird nicht per E-Mail versendet.
Nach erfolgreicher Einrichtung kann sich der Kunde im ZELARUNO Tenant-Dashboard anmelden.
10. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, die fuer seinen Anwendungsfall benoetigten Unternehmensinformationen, Oeffnungszeiten, Preise, Leistungen, Gespraechsregeln, Telefonnummern und sonstigen Konfigurationsdaten vollstaendig und richtig bereitzustellen.
Der Kunde ist dafuer verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte und Daten rechtmaessig verwendet werden duerfen und keine Rechte Dritter verletzen.
Aenderungen, die fuer die richtige Bearbeitung von Anrufen oder Kundenanfragen wesentlich sind, muss der Kunde zeitnah in ZELARUNO aktualisieren oder zur Aktualisierung mitteilen.
ZELARUNO ist nicht verpflichtet, vom Kunden bereitgestellte Unternehmensangaben eigenstaendig auf inhaltliche Richtigkeit zu ueberpruefen.
11. KI-System und Produktgrenzen
ZELARUNO verwendet automatisierte KI-Systeme.
KI-generierte Antworten koennen trotz technischer Schutzmassnahmen unvollstaendig, unzutreffend oder missverstaendlich sein.
ZELARUNO ist fuer organisatorische Kommunikation, Kundenanfragen, Terminabstimmung und vergleichbare Geschaeftsprozesse vorgesehen.
Das System ist insbesondere nicht als Ersatz fuer menschliche Entscheidungen in Notfaellen oder fuer medizinische Diagnosen, individuelle Rechtsberatung, Steuerberatung oder sonstige Entscheidungen bestimmt, bei denen eine fehlerhafte automatisierte Antwort erhebliche Gefahren fuer Personen oder Vermoegenswerte verursachen kann.
Der Kunde muss fuer seinen konkreten Einsatzbereich angemessene menschliche Kontroll- und Eskalationsmoeglichkeiten vorsehen.
Soweit fuer den konkreten Einsatz gesetzlich erforderlich, muss fuer Anrufer und sonstige Nutzer erkennbar sein, dass sie mit einem KI-gestuetzten System interagieren. Der Kunde darf technisch bereitgestellte erforderliche Transparenzhinweise nicht unzulaessig unterdruecken.
12. Drittanbieter und technische Abhaengigkeiten
Die Leistung von ZELARUNO kann von externen Diensten abhaengen, insbesondere von:
- Telekommunikations- und Telefoniediensten,
- KI-Diensten,
- Hostingdiensten,
- Zahlungsdiensten wie Stripe,
- E-Mail-Diensten,
- Kalenderdiensten und
- vom Kunden ausgewaehlten Integrationen.
Stoerungen, Wartungen oder Aenderungen dieser Dienste koennen einzelne Funktionen zeitweise beeintraechtigen.
ZELARUNO schuldet ohne gesonderte ausdrueckliche Vereinbarung keine bestimmte prozentuale Mindestverfuegbarkeit und kein Service-Level-Agreement.
13. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten werden in der jeweils geltenden Datenschutzerklaerung von ZELARUNO bereitgestellt.
Soweit ZELARUNO personenbezogene Daten im Auftrag eines Kunden verarbeitet und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, werden die hierfuer erforderlichen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen gesondert geschlossen.
Der Kunde bleibt fuer die datenschutzrechtliche Zulaessigkeit seiner eigenen Nutzung von ZELARUNO und der von ihm bereitgestellten Daten verantwortlich, soweit die Verantwortung gesetzlich bei ihm liegt.
14. Vertragslaufzeit und ordentliche Kuendigung
Das Abonnement wird ohne Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen.
Der Vertrag laeuft jeweils fuer einen monatlichen Abrechnungszeitraum und verlaengert sich automatisch um einen weiteren monatlichen Abrechnungszeitraum, solange er nicht gekuendigt wird.
Der Kunde kann das Abonnement jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden bereits bezahlten Abrechnungszeitraums kuendigen.
Die Kuendigung kann ueber einen von ZELARUNO bereitgestellten Kunden- beziehungsweise Stripe-Abonnementverwaltungsbereich oder in Textform gegenueber ZELARUNO erfolgen.
Bei einer ordentlichen Kuendigung erfolgt grundsaetzlich keine anteilige Erstattung fuer den bereits begonnenen und bezahlten Abrechnungszeitraum.
Gesetzlich zwingende Erstattungs- oder Rueckzahlungsansprueche bleiben unberuehrt.
15. Ausserordentliche Kuendigung und Sperrung
Das Recht beider Parteien zur ausserordentlichen Kuendigung aus wichtigem Grund bleibt unberuehrt.
Ein wichtiger Grund fuer ZELARUNO kann insbesondere vorliegen, wenn der Kunde die Plattform fuer offensichtlich rechtswidrige Zwecke verwendet, erhebliche Sicherheitsrisiken verursacht oder trotz Faelligkeit wiederholt geschuldete Zahlungen nicht leistet.
Soweit unter Beruecksichtigung des Einzelfalls zumutbar, wird ZELARUNO vor einer dauerhaften Beendigung zunaechst eine angemessene Moeglichkeit zur Abhilfe geben.
Bei dringenden Sicherheits- oder Rechtsverstoessen kann eine sofortige vorlaeufige Sperrung erforderlich sein.
16. Support
Der regulaere Support erfolgt in der ersten kommerziellen Version grundsaetzlich per E-Mail unter:
zelaruno@gmail.com
Ohne gesonderte Vereinbarung bestehen keine garantierten Reaktionszeiten und kein Anspruch auf einen bestimmten 24-Stunden-Support oder ein bestimmtes Service-Level.
17. Haftung
ZELARUNO haftet unbeschraenkt fuer Schaeden, die vorsaetzlich oder grob fahrlaessig verursacht wurden, sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Koerper oder Gesundheit.
Eine zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht, bleibt unberuehrt.
Bei leicht fahrlaessiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfuellung die ordnungsgemaesse Durchfuehrung des Vertrags ueberhaupt erst ermoeglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmaessig vertrauen darf, ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Uebrigen ist die Haftung fuer leicht fahrlaessig verursachte Schaeden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulaessig ist.
Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend fuer gesetzliche Vertreter und Erfuellungsgehilfen von ZELARUNO.
18. Aenderungen von Leistungen und Vertragsbedingungen
ZELARUNO kann Funktionen weiterentwickeln, verbessern oder technisch anpassen, soweit dadurch die wesentlichen vereinbarten Leistungsmerkmale des gebuchten Tarifs nicht unangemessen beeintraechtigt werden.
Aenderungen dieser Vertragsbedingungen gelten nicht rueckwirkend.
Soweit fuer eine Aenderung eine Zustimmung des Kunden gesetzlich oder vertraglich erforderlich ist, wird die Aenderung erst nach wirksamer Zustimmung beziehungsweise fuer einen entsprechend neu vereinbarten Vertragszeitraum wirksam.
19. Vertragssprache, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Vertragssprache ist Deutsch.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des oeffentlichen Rechts oder oeffentlich-rechtliches Sondervermoegen, ist - soweit gesetzlich zulaessig - Gerichtsstand fuer Streitigkeiten aus dem Vertragsverhaeltnis der Sitz des Anbieters.
20. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der uebrigen Bestimmungen unberuehrt, soweit dies gesetzlich zulaessig ist.
An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.
Rechtserhebliche Erklaerungen koennen in Textform ueber die von ZELARUNO bereitgestellten Kommunikationswege erfolgen, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.
21. Versionierung
Diese Fassung der Vertragsbedingungen wird als unveraenderliche Datei gespeichert.
Zu jeder produktiven Fassung werden eine eindeutige Versionskennung und der SHA-256-Hash der exakten Dateibytes gespeichert.
Bei einem bezahlten Bestellvorgang werden die vom Kunden akzeptierte Version und der zugehoerige Hash dokumentiert.
Jede spaetere inhaltliche Aenderung erfordert eine neue Version.