01
Inspektion
Inspektionswünsche aufnehmen und bei vorhandener Kalenderintegration passende Termine koordinieren.
ZELARUNO FÜR AUTOWERKSTÄTTEN
Weniger Unterbrechungen in der Werkstatt. Mehr Zeit für Fahrzeuge.
ZELARUNO nimmt Anrufe entgegen, erfasst Reparatur- und Terminwünsche strukturiert und entlastet Ihr Team bei wiederkehrenden Telefonanfragen.
Fahrzeugdaten strukturiertRückrufwünscheWeiterleitung nach Regeln
Bestehende Telefonie
Ihre bekannte Werkstattnummer kann bleiben
Wenn Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter eine geeignete SIP-Anbindung oder Weiterleitung unterstützt, kann ZELARUNO hinter Ihrer bestehenden Geschäftsnummer arbeiten.
Die mögliche Anbindung wird anhand Ihrer vorhandenen Telefonie geprüft. Eine universelle Rufnummernübernahme wird nicht versprochen.
Werkstattservice
Vom ersten Anliegen bis zum nächsten Schritt
ZELARUNO erfasst nur die Informationen, die für Ihre festgelegten Abläufe benötigt werden.
02
Reifenwechsel
Fahrzeug, gewünschten Zeitraum und weitere von der Werkstatt benötigte Angaben erfassen.
03
Ölwechsel
Terminwünsche für einen Ölwechsel strukturiert aufnehmen und nach den konfigurierten Regeln bearbeiten.
04
Reparaturanfragen
Reparaturwünsche ohne technische Diagnose erfassen und für das Werkstattteam dokumentieren.
05
Fahrzeugdaten & Problembeschreibung
Benötigte Fahrzeugangaben und die Beschreibung des Kunden in dessen eigenen Worten aufnehmen.
06
Nachrichten & Rückrufwünsche
Anliegen auch außerhalb der Öffnungszeiten aufnehmen und als strukturierten Rückrufwunsch bereitstellen.
07
Öffnungszeiten
Aktuelle Betriebs-, Annahme- und Schließzeiten anhand Ihrer gepflegten Informationen nennen.
08
Weiterleitung an Mitarbeiter
Definierte Anrufarten im Rahmen der technischen Telefoniekonfiguration an Mitarbeiter übergeben.
Caller ID statt routinemäßiger NummernabfrageWenn die Rufnummer vom Telefonnetz übermittelt wird, steht sie automatisch zur Verfügung. Nach einer Telefonnummer wird nur gefragt, wenn keine Caller ID vorliegt oder eine andere Rückrufnummer gewünscht ist.
Beispielgespräch
So kann ein typischer Werkstattanruf ablaufen
Das Beispiel zeigt die Terminaufnahme für einen Reifenwechsel bei vorhandener Kalenderintegration.
Kunde
„Guten Tag, ich brauche einen Termin zum Reifenwechsel.“
ZELARUNO
„Gerne. Um welches Fahrzeug handelt es sich?“
1
Anliegen erkennen
Der gewünschte Reifenwechsel wird als Terminart erkannt.
2
Fahrzeugdaten erfassen
Die von Ihrer Werkstatt benötigten Angaben zum Fahrzeug werden aufgenommen.
3
Termin prüfen
Ein verfügbarer Termin wird geprüft, sofern eine Kalenderintegration vorhanden ist.
4
Termin oder Rückruf bestätigen
Je nach Integration wird ein Termin oder ein Rückrufwunsch bestätigt.
5
Kurz dokumentieren
Das Gespräch und der vereinbarte nächste Schritt werden kurz dokumentiert.
Terminverfügbarkeit setzt eine konfigurierte Kalenderintegration vorausOhne geeignete Kalender- oder Werkstattintegration nimmt ZELARUNO den Termin- oder Rückrufwunsch auf, behauptet aber keinen freien Termin.
Reparaturanfrage
Beschreibung aufnehmen, nicht diagnostizieren
Auch bei technischen Auffälligkeiten bleibt ZELARUNO bei der strukturierten organisatorischen Erfassung.
Kunde
„Seit heute leuchtet die Motorkontrollleuchte.“
ZELARUNO
Erfasst Fahrzeug, Problembeschreibung und Termin- oder Rückrufwunsch.
Keine technische Diagnose oder Reparaturempfehlung
ZELARUNO stellt keine eigenständige Fahrzeugdiagnose und gibt keine Reparaturanweisungen. Das Anliegen wird nach den konfigurierten Werkstattregeln dokumentiert und weitergeleitet oder zur Terminabstimmung aufgenommen.
Vorbereitung
Was benötigen wir von Ihrer Werkstatt?
Die bereitgestellten Informationen und Regeln bestimmen, welche organisatorischen Aufgaben ZELARUNO übernehmen kann.
Werkstattinformationen
- Öffnungszeiten
- Angebotene Leistungen
- Preise oder Preisorientierungen, sofern die Werkstatt sie bereitstellen möchte
- Urlaubs- und Schließinformationen
- Termindauer, soweit für die Buchung erforderlich
Prozesse & Systeme
- Verwendetes Termin- oder Kalendersystem
- Regeln für Inspektion, Reifenwechsel, Ölwechsel und Reparaturanfragen
- Erforderliche Fahrzeuginformationen
- Regeln für dringende Anrufe
- Wichtige interne oder externe Rufnummern
- Regeln für die Übergabe an einen Mitarbeiter
Menschliche Eskalation
Wenn ein Mitarbeiter übernehmen soll
ZELARUNO kann definierte Anrufarten oder bekannte Rufnummern nach den Regeln Ihrer Werkstatt an Mitarbeiter weiterleiten.
Eine direkte Übergabe erfolgt nur, wenn die Telefoniekonfiguration sie unterstützt und ein passendes Weiterleitungsziel eingerichtet ist. Andernfalls kann ein Rückrufwunsch aufgenommen werden.
FAQ für Werkstätten
Häufige Fragen
Kann meine bestehende Telefonnummer bleiben?
Ja, wenn Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter eine geeignete SIP-Anbindung oder Weiterleitung unterstützt. Die technische Möglichkeit wird für Ihre vorhandene Telefonie geprüft.
Erkennt ZELARUNO die Rufnummer des Kunden automatisch?
Wenn die Rufnummer vom Telefonnetz übermittelt wird, steht sie automatisch zur Verfügung. Nach einer Telefonnummer wird nur gefragt, wenn keine Caller ID vorliegt oder eine andere Rückrufnummer gewünscht ist.
Kann ZELARUNO Reparaturen diagnostizieren?
Nein. ZELARUNO stellt keine eigenständige Fahrzeugdiagnose. Das System erfasst die Beschreibung des Kunden und leitet sie weiter oder koordiniert einen Termin nach den konfigurierten Werkstattregeln.
Kann ZELARUNO freie Werkstatttermine buchen?
Ja, sofern eine geeignete Kalender- oder Werkstattintegration eingerichtet ist. Ohne Integration wird ein Termin- oder Rückrufwunsch aufgenommen.
Was passiert bei dringenden Anrufen?
ZELARUNO folgt ausschließlich den von Ihrer Werkstatt festgelegten Regeln: etwa Weiterleitung bei unterstützter Telefoniekonfiguration oder Aufnahme eines priorisierten Rückrufwunsches. Eine technische Diagnose erfolgt nicht.
Ein Telefonempfang für Ihren Werkstattalltag
Definieren Sie Leistungen, Fahrzeugangaben, Terminregeln und gewünschte Übergaben gemeinsam mit uns.