01
Termine buchen
Passende Termine bei vorhandener Kalender- oder Buchungsintegration direkt koordinieren.
ZELARUNO FÜR FRISEUR & KOSMETIK
Mehr Zeit für Ihre Kunden. Weniger Telefonunterbrechungen.
ZELARUNO nimmt Anrufe entgegen, koordiniert Termine nach Dienstleistung und Mitarbeiter und beantwortet wiederkehrende Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten und Ihrem Angebot.
Buchung nach DienstleistungMitarbeiterwunschÄndern & Absagen
Bestehende Telefonie
Ihre bekannte Salonnummer kann bleiben
Wenn Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter eine geeignete SIP-Anbindung oder Weiterleitung unterstützt, kann ZELARUNO hinter Ihrer bestehenden Geschäftsnummer arbeiten.
Welche Anbindung möglich ist, wird anhand Ihrer vorhandenen Telefonie geprüft. Eine universelle Rufnummernübernahme wird nicht versprochen.
Salonservice
Terminanfragen strukturiert bearbeiten
Dienstleistungen, Dauer, Mitarbeiter, Preise und Buchungsregeln werden passend zu Ihrem Salon hinterlegt.
02
Dienstleistung auswählen
Schneiden, Färben, Kosmetik oder andere gepflegte Leistungen für die Terminfindung berücksichtigen.
03
Mitarbeiter oder Stylisten berücksichtigen
Den Wunsch nach einer bestimmten Person aufnehmen und bei der Terminsuche einbeziehen.
04
Termine verschieben
Bestehende Termine nach den Salonregeln und bei vorhandener Buchungsintegration verlegen.
05
Termine absagen
Absagen erfassen und technisch integrierte Termine entsprechend aktualisieren.
06
Preise & Leistungen
Freigegebene Preise, Preisorientierungen und Leistungsinformationen des Salons nennen.
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Öffnungszeiten
Aktuelle Öffnungszeiten sowie vorübergehende Schließungen anhand gepflegter Angaben beantworten.
08
Nachrichten & Rückrufwünsche
Anliegen strukturiert aufnehmen und für das zuständige Salonteam bereitstellen.
Rufnummer automatisch verwendenWenn die Rufnummer vom Telefonnetz übermittelt wird, steht sie automatisch zur Verfügung. Nach einer Telefonnummer wird nur gefragt, wenn keine Caller ID vorliegt oder eine andere Rückrufnummer gewünscht ist.
Wiederkehrende Kunden können nur bei geeigneter technischer Integration erkannt werden. Sonderwünsche und andere definierte Anliegen werden nach den Salonregeln an das Team übergeben.
Beispielgespräch
So kann ein typischer Salonanruf ablaufen
Das Beispiel zeigt eine Terminbuchung bei vorhandener Kalender- oder Buchungsintegration.
Kundin
„Guten Tag, ich hätte gerne einen Termin zum Schneiden und Färben.“
ZELARUNO
„Gerne. Möchten Sie zu einer bestimmten Mitarbeiterin oder einem bestimmten Mitarbeiter?“
1
Dienstleistung erkennen
Schneiden und Färben werden als gewünschte Leistungen erfasst.
2
Mitarbeiter berücksichtigen
Der Wunsch nach einer bestimmten Person fließt in die Terminsuche ein.
3
Termin prüfen
Ein passender Termin wird geprüft, sofern eine Kalenderintegration vorhanden ist.
4
Termin bestätigen
Der ausgewählte Termin wird nach den konfigurierten Salonregeln bestätigt.
5
Kurz dokumentieren
Das Gespräch und die vereinbarte Buchung werden kurz dokumentiert.
Freie Termine setzen eine technische Integration vorausVerfügbare Termine können nur geprüft und gebucht werden, wenn der Salonkalender oder das Buchungssystem technisch integriert und entsprechend konfiguriert ist.
Änderung oder Absage
Auch bestehende Termine organisiert bearbeiten
Kundin
„Ich kann meinen Termin morgen leider nicht wahrnehmen.“
ZELARUNO
Prüft den Vorgang nach den technisch verfügbaren und freigegebenen Salonregeln.
1
Termin zuordnen
Den bestehenden Termin identifizieren, soweit das Buchungssystem technisch integriert ist.
2
Ändern oder absagen
Den Termin nach den konfigurierten Salonregeln verschieben oder absagen.
3
Neue Zeit anbieten
Bei geeigneter Integration einen neuen verfügbaren Termin anbieten.
4
Team informieren
Ohne passende Integration den Wunsch für einen Mitarbeiter strukturiert aufnehmen.
Vorbereitung
Was benötigen wir von Ihrem Salon?
Die freigegebenen Informationen, Systeme und Regeln bestimmen den organisatorischen Ablauf.
Saloninformationen
- Öffnungszeiten
- Dienstleistungen
- Preise oder Preisorientierungen, die der Salon bereitstellt
- Mitarbeiter und Stylisten
- Urlaub und vorübergehende Schließungen
Buchungsregeln
- Dauer je Dienstleistung
- Zulässige Mitarbeiter- und Leistungskombinationen
- Verwendetes Buchungs- oder Kalendersystem
- Regeln für Absagen und Terminverschiebungen
- Pufferzeiten, sofern verwendet
- Regeln für Sonderwünsche
- Regeln für die Übergabe an Mitarbeiter
Stammkunden
Wiederkehrende Kunden persönlich betreuen
Wenn eine geeignete technische Integration vorhanden und entsprechend konfiguriert ist, können wiederkehrende Anrufer einem bestehenden Kundendatensatz zugeordnet und persönlich angesprochen werden.
Ohne diese technische Verbindung behauptet ZELARUNO keine Kundenzuordnung und erfasst das Anliegen wie bei einem neuen Kontakt.
Menschliche Übergabe
Wenn Ihr Team übernehmen soll
Definierte Anliegen, Sonderwünsche, Beschwerden, Braut- oder Eventanfragen und andere komplexe Fälle können nach den Regeln Ihres Salons an das Team übergeben oder für dieses aufgenommen werden.
Eine direkte Weiterleitung ist nur möglich, wenn die Telefoniekonfiguration sie unterstützt und ein geeignetes Ziel eingerichtet ist.
FAQ für Salons
Häufige Fragen
Kann meine bestehende Telefonnummer bleiben?
Ja, wenn Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter eine geeignete SIP-Anbindung oder Weiterleitung unterstützt. Die technische Möglichkeit wird für Ihre vorhandene Telefonie geprüft.
Erkennt ZELARUNO die Rufnummer automatisch?
Wenn die Rufnummer vom Telefonnetz übermittelt wird, steht sie automatisch zur Verfügung. Nach einer Telefonnummer wird nur gefragt, wenn keine Caller ID vorliegt oder eine andere Rückrufnummer gewünscht ist.
Kann ZELARUNO Termine direkt buchen?
Ja, sofern ein geeignetes Salon-, Kalender- oder Buchungssystem technisch integriert und konfiguriert ist. Andernfalls wird ein Terminwunsch für das Team aufgenommen.
Kann ein bestimmter Stylist ausgewählt werden?
Der Wunsch kann erfasst und bei einer geeigneten Buchungsintegration in die Terminsuche einbezogen werden.
Können Termine verschoben oder abgesagt werden?
Ja, wenn der bestehende Termin im technisch integrierten System zugeordnet werden kann und die konfigurierten Salonregeln dies erlauben. Sonst wird der Wunsch für das Team aufgenommen.
Erkennt ZELARUNO Stammkunden?
Nur wenn eine geeignete technische Integration vorhanden ist, ein Kundendatensatz zugeordnet werden kann und der Ablauf entsprechend konfiguriert wurde.
Was passiert bei Sonderwünschen?
ZELARUNO folgt den Salonregeln und kann das Anliegen bei unterstützter Telefoniekonfiguration weiterleiten oder strukturiert für einen Mitarbeiter aufnehmen.
Telefonische Terminorganisation für Ihren Salon
Besprechen Sie Leistungen, Buchungsregeln und gewünschte Übergaben mit uns.