01
Öffnungszeiten beantworten
Reguläre und besondere Öffnungszeiten anhand der aktuellen Geschäftsinformationen nennen.
ZELARUNO FÜR GESCHÄFT & EINZELHANDEL
Erreichbar für Ihre Kunden. Auch wenn Ihr Team gerade beschäftigt ist.
ZELARUNO nimmt Anrufe entgegen, beantwortet wiederkehrende Fragen zu Öffnungszeiten, Standort und Angebot, erfasst Kundenanliegen und leitet definierte Gespräche an Ihr Team weiter.
Öffnungszeiten & StandortProdukt- und ServicefragenWeiterleitung nach Regeln
Bestehende Telefonie
Ihre bekannte Geschäftsnummer kann bleiben
Wenn Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter eine geeignete SIP-Anbindung oder Weiterleitung unterstützt, kann ZELARUNO hinter Ihrer bestehenden Geschäftsnummer arbeiten.
Welche Anbindung möglich ist, wird anhand Ihrer vorhandenen Telefonie geprüft. Eine universelle Rufnummernübernahme wird nicht versprochen.
Kundenservice
Antworten und Anliegen strukturiert bearbeiten
ZELARUNO nutzt die von Ihnen gepflegten Geschäftsinformationen und folgt den festgelegten Regeln.
02
Adresse & Anfahrt
Adresse sowie bereitgestellte Anfahrts- und Parkhinweise beantworten.
03
Produktfragen aufnehmen
Artikel, Variante und konkrete Frage strukturiert erfassen oder freigegebene Produktinformationen nennen.
04
Verfügbarkeit prüfen
Bestände nur prüfen, wenn eine geeignete Warenwirtschafts- oder Verfügbarkeitsintegration besteht.
05
Dienstleistungen erklären
Freigegebene Informationen zu angebotenen Services und deren Ablauf beantworten.
06
Nachrichten aufnehmen
Kundenanliegen strukturiert dokumentieren und dem zuständigen Team bereitstellen.
07
Rückrufwünsche erfassen
Rückrufgrund und relevante Angaben aufnehmen, ohne unnötig erneut nach der Rufnummer zu fragen.
08
Gespräche weiterleiten
Definierte Anrufarten bei passender Telefoniekonfiguration an eingerichtete Ziele übergeben.
Caller ID automatisch nutzenWenn die Rufnummer vom Telefonnetz übermittelt wird, steht sie automatisch zur Verfügung. Nach einer Telefonnummer wird nur gefragt, wenn keine Caller ID vorliegt oder eine andere Rückrufnummer gewünscht ist.
Beispielgespräch
So kann ein typischer Kundenanruf ablaufen
Eine aktuelle Verfügbarkeit wird nur aus einem technisch verbundenen System genannt.
Kunde
„Guten Tag, haben Sie den Artikel auch in Größe 42?“
ZELARUNO bei vorhandener Integration
„Ich prüfe die hinterlegte Verfügbarkeit.“
1
Anliegen erkennen
Die Frage wird als Produkt- und Verfügbarkeitsanfrage eingeordnet.
2
Produktinformation erfassen
Artikel, Größe und weitere erforderliche Merkmale werden aufgenommen.
3
Bestand prüfen
Nur bei angebundener und konfigurierter Warenwirtschaft wird ein aktueller Bestand geprüft.
4
Antwort oder Aufnahme
Eine gesicherte Antwort wird genannt oder die Anfrage für das Team aufgenommen.
5
Dokumentieren oder übergeben
Das Gespräch wird dokumentiert oder nach den Geschäftsregeln weitergeleitet.
Ohne Bestandsintegration keine erfundene VerfügbarkeitIst keine geeignete Warenwirtschaft angebunden, nimmt ZELARUNO die Anfrage auf oder leitet sie nach den Regeln des Geschäfts weiter. Es wird kein Bestand angenommen oder erfunden.
Öffnungszeiten
Aktuelle Informationen aus Ihrem Geschäft
Kunde
„Wie lange haben Sie heute geöffnet?“
ZELARUNO
Antwortet anhand der vom Geschäft gepflegten Öffnungszeiten.
Auch bei Abweichungen aktuellBerechtigte Mitarbeiter können Sonderöffnungszeiten, Feiertage sowie vorübergehende Schließungen in den für ZELARUNO freigegebenen Geschäftsinformationen pflegen.
Vorbereitung
Was benötigen wir von Ihrem Geschäft?
Die freigegebenen Informationen, Systeme und Regeln bestimmen, welche organisatorischen Aufgaben ZELARUNO übernimmt.
Geschäftsinformationen
- Öffnungszeiten
- Adresse
- Anfahrts- und Parkhinweise, sofern bereitgestellt
- Angebotene Produkte und Produktgruppen
- Dienstleistungen
- Freigegebene Preise oder Preisorientierungen
- Feiertags- und vorübergehende Schließinformationen
Systeme & Regeln
- Warenwirtschafts- oder Bestandssystem, falls Verfügbarkeit geprüft werden soll
- Regeln für Produktverfügbarkeitsanfragen
- Wichtige Abteilungen oder Mitarbeitergruppen
- Regeln für Nachrichten und Rückrufe
- Rufnummern oder Anrufarten für eine Weiterleitung
- Regeln für die Übergabe an Mitarbeiter
Verfügbarkeit
Bestände nur aus verbundenen Systemen
ZELARUNO nennt aktuelle Produktverfügbarkeiten nur, wenn eine geeignete Warenwirtschaft oder ein anderes Verfügbarkeitssystem technisch angebunden ist. Ohne diese Verbindung wird keine Verfügbarkeit erfunden; die Anfrage wird aufgenommen oder an Ihr Team weitergegeben.
Menschliche Übergabe
Wenn Ihr Team übernehmen soll
Definierte Anliegen wie Beschwerden, komplexe Produktberatung, Bestellfragen, Lieferantenanrufe oder abteilungsspezifische Anfragen können nach den Geschäftsregeln und der Telefoniekonfiguration weitergeleitet oder für das Team aufgenommen werden.
Eine direkte Weiterleitung erfolgt nur, wenn ein geeignetes telefonisches Ziel eingerichtet und technisch erreichbar ist. Andernfalls wird das Anliegen dokumentiert oder als Rückrufwunsch aufgenommen.
FAQ für Geschäfte
Häufige Fragen
Kann meine bestehende Telefonnummer bleiben?
Ja, wenn Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter eine geeignete SIP-Anbindung oder Weiterleitung unterstützt. Die technische Möglichkeit wird für Ihre vorhandene Telefonie geprüft.
Erkennt ZELARUNO die Rufnummer automatisch?
Wenn die Rufnummer vom Telefonnetz übermittelt wird, steht sie automatisch zur Verfügung. Nach einer Telefonnummer wird nur gefragt, wenn keine Caller ID vorliegt oder eine andere Rückrufnummer gewünscht ist.
Kann ZELARUNO aktuelle Produktbestände nennen?
Nur wenn eine geeignete Warenwirtschafts- oder Verfügbarkeitsintegration technisch angebunden und konfiguriert ist. Ohne Verbindung wird keine Verfügbarkeit erfunden.
Kann ZELARUNO Öffnungszeiten und Sonderöffnungszeiten beantworten?
Ja, auf Basis der von berechtigten Mitarbeitern gepflegten regulären und besonderen Öffnungs- oder Schließzeiten.
Können Anrufe an bestimmte Abteilungen weitergeleitet werden?
Ja, sofern die Telefoniekonfiguration dies unterstützt und ein geeignetes Weiterleitungsziel eingerichtet ist. Sonst kann die Anfrage für die Abteilung aufgenommen werden.
Was passiert bei komplexen Produktfragen?
ZELARUNO beantwortet nur freigegebene Informationen. Komplexe Beratung wird nach den Geschäftsregeln bei technisch möglicher Weiterleitung übergeben oder für das Team dokumentiert.
Können Rückrufwünsche aufgenommen werden?
Ja. Der Rückrufgrund und relevante Angaben werden strukturiert erfasst. Eine übermittelte Caller ID wird automatisch verwendet.
Telefonservice passend zu Ihrem Geschäft
Definieren Sie häufige Fragen, Produktinformationen, Zuständigkeiten und Weiterleitungen gemeinsam mit uns.